专业律师谈特斯拉降价:若销售刻意隐瞒降价 或侵犯消费者知情权

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2019-03-09 10:48

[摘要]倘若销售商一方确实存有不当行为,消费者可依法维权。维权要理性,不能过于情绪化,更不能极端。

文 / 孟博 就职于北京市京师律师事务所

特斯拉最近在国内陷入了争议旋涡。3月1日,特斯拉宣布对数款车型进行了降价,最高降幅达34万元,引发了部分车主的剧烈震荡和不满。

一些车主甚至在特斯拉4S店内打出了“现在买!你怎么知道下个月不降价”“销售欺诈、质量掉渣、拒不赔偿、维权到底”的横幅,要求特斯拉退还差价,弥补“损失”。

目前来看,抗议降价的消费者大致可以分为两拨:一拨是卡点购车、提车的新车主,他们或许刚刚取到了自己的新车,就遭遇了降价冲击,短短数日,手中的新车已经贬值数万甚至数十万元;另一拨则是特斯拉的老车主,他们虽然不像卡点购车、提车的新车主那样尴尬,但手中特斯拉的二手价格也受到了降价的冲击。

从特斯拉车主的角度来看,特斯拉此次降价确实让他们蒙受了损失,但他们退车退款、支付赔偿的要求是否能够得到法律的支持呢?

从主线来看,车主与特斯拉销售商之间的基础法律关系为买卖合同关系。因此,首先要结合我国《合同法》的相关规定进行分析。

从合同效力来看,买卖合同要符合其生效要件:

1、行为人在缔约时具有相应的民事行为能力;

2、意思表示真实;

3、不违反法律或社会公共利益。

简言之,一份合同在符合了上述三个要件后,就应当是合法有效,且受法律保护的,若无特殊事由,任何一方不得随意反悔。

按时间顺序,在合同订立过程中,涉及“要约邀请”、“要约”、“承诺”环节。一般而言,销售商的商业广告属于要约邀请,即邀请车主发出要约的意思表示。要约是指车主或销售商以缔结合同为目的,希望对方接受的意思表示。承诺则是受要约人同意要约的意思表示。

但需要注意的是,如果特斯拉销售商在商业广告中对消费者做出了具体承诺,该商业广告对于签定合同产生了实质的影响,那么,特斯拉销售商有履行其承诺的法律义务,倘若它们违反了自己所作出的承诺,应当承担法律责任。

在特斯拉汽车买卖关系中,车主属于消费者,特斯拉销售商为经营者,他们之间的法律关系亦应受我国《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)调整。

《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

在腾讯科技首发报道《对话两名中国最倒霉特斯拉车主:内部早知降价 刻意欺瞒(链接: )》和《特斯拉维权车主:销售一直催我在降价前全款买车 感觉被套路了(链接:)》两篇文章中,车主提供了销售商“内部早知降价,刻意隐瞒” 的证据。若该情况属实,那经营者的行为无疑是侵犯了《消法》第八条所提的消费者的知悉真情权,进而影响了消费者对于《消法》第九条所明确的其所享有的自主选择权的行使。

倘若销售商一方确实存有不当行为,消费者可依法维权。维权要理性,不能过于情绪化,更不能极端。车主要注意收集证据,例如问清与之沟通人员的身份;保留好销售商做出承诺的聊天记录;通过录音录像形式固化证据;注意措辞,不要发表对己方不利的言论等。

早在2013年,新《消法》中就添加了针对网购的“七天反悔权”(即消费者在收到网购物品后,拥有七天内无理由退货的权利)的规定。近年来一些实体店经营者也把“七天反悔权”纳入其经营方式。

从特斯拉官网显示,其紧急出台的《特斯拉信心保障计划》提出:“标准退货期为车辆交付后的一个日历日内,特殊情况下,可在车辆交付的七个日历日内退还车辆。”

据此,若符合《特斯拉信心保障计划》退车条件,消费者有权在合理期限内主张退车退款。特斯拉亦应遵守约定,否则应承担不利法律后果。

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